系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維發(fā)展前景如何？有什么特點(diǎn)？一個(gè)系統(tǒng)從建設(shè)到上線運(yùn)營(yíng)，需要經(jīng)歷設(shè)計(jì)研發(fā)、集成測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)和上線運(yùn)營(yíng)等各個(gè)階段。整個(gè)過程需要對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控分析，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。 目前大部分系統(tǒng)都是在開發(fā)完成后，由專門的軟件開發(fā)人員進(jìn)行測(cè)試后上線至正式業(yè)務(wù)運(yùn)行前進(jìn)行監(jiān)控。但隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷推廣，積累了大量應(yīng)用數(shù)據(jù)后， IT部門需要將這些數(shù)據(jù)整合起來為相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供決策依據(jù)。 這些應(yīng)用數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)指標(biāo)、用戶行為分析、日志信息等。因此在測(cè)試完成后需要對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行采集、清洗、分析等工作，確保應(yīng)用正常穩(wěn)定運(yùn)行。

1、快速響應(yīng)，解決問題

隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，系統(tǒng)的壓力也在不斷增加，開發(fā)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員有限，遇到問題后需要逐一排查、協(xié)調(diào)，時(shí)間一長(zhǎng)容易導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)各種故障。如何提高故障響應(yīng)效率，降低運(yùn)維成本？ 除了優(yōu)化資源分配之外，還需要對(duì)問題進(jìn)行實(shí)時(shí)處理。特別是在遇到突發(fā)情況時(shí)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維人員可能會(huì)因未及時(shí)響應(yīng)而錯(cuò)過最佳解決時(shí)機(jī)，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 為此很多企業(yè)都會(huì)配備專門的運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。他們往往分布在各個(gè)部門和企業(yè)中，通過多種方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題并快速解決。

2、大數(shù)據(jù)分析

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始選擇使用大數(shù)據(jù)平臺(tái)來進(jìn)行日常運(yùn)維。數(shù)據(jù)分析是一個(gè)龐大而繁瑣的過程，很多企業(yè)不具備大數(shù)據(jù)分析能力，而將運(yùn)維工作交給專門的運(yùn)維人員來做顯然不現(xiàn)實(shí)。因此，企業(yè)可以在采購(gòu)相應(yīng)軟件工具來輔助自身管理運(yùn)維。 軟件工具可以幫助用戶更好地解決運(yùn)維問題，降低故障時(shí)間、減少工作時(shí)間，提高工作效率。然而目前市面上大部分企業(yè)使用的仍然是開源軟件。因?yàn)殚_源軟件只提供了接口和一些技術(shù)支持服務(wù)，所以開源軟件在應(yīng)用過程中無法提供完善的應(yīng)用管理和安全保障機(jī)制，也無法提供有效的監(jiān)控手段來及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并進(jìn)行解決。

3、及時(shí)報(bào)警

系統(tǒng)運(yùn)行過程中會(huì)出現(xiàn)各種不確定因素，及時(shí)報(bào)警是解決問題的有效方式。傳統(tǒng)的報(bào)警方式有電話、短信、郵件等，這些都有一定的局限性。 電話報(bào)警需要占用大量的人力資源，如果出現(xiàn)故障，很可能會(huì)影響到業(yè)務(wù)；短信報(bào)警雖然是實(shí)時(shí)的，但是信息少，需要人工通過電話或者郵件進(jìn)行處理；郵件是目前最常用的報(bào)警方式，但是只能對(duì)單個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。 現(xiàn)在比較常用的告警方式是通過網(wǎng)站或者網(wǎng)頁系統(tǒng)進(jìn)行告警。用戶可以直接通過訪問頁面或者提交表單來完成告警信息的填寫，減少了人力成本，而且系統(tǒng)處理及時(shí)可以將用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成反饋信息發(fā)送給管理員，不影響正常系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維工作的進(jìn)行。