國內移動互聯網最近三年增長低于1%，流量紅利已見頂，應用已經進入存量競爭時代，要求各企業更加關注用戶留存。用戶體驗是提高用戶使用時長，提高用戶留存的重點之一。關注用戶體驗實現差異化成手機銀行APP新競爭方向。但用戶體驗亟需一套可測量、可量化、可信可靠、可持續的科學度量體系，為此易觀推出的用戶體驗GX評測（Growth Experience）可以完整覆蓋操作體驗、性能指標、粘性水平多維評價指標，實現銀行行業主流APP的用戶體驗評測數據化，近期基調聽云與易觀千帆進行深入合作，全面提升用戶體驗性能評測專業能力。于2023年2月，共同發表了金融行業70家APP的GX評測數據。
2023年2月易觀千帆用戶體驗GX評測顯示，國有行及股份制銀行繼續領跑手機銀行用戶體驗，平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行穩居AAAAA級；城商行、農商行、農信社重視用戶體驗，銀行下一步重點依然是狠抓用戶體驗建設，進一步構建多元化、差異化的客戶服務生態場景，助力商業銀行手機銀行提升用戶活躍度。
結合用戶體驗評測操作體驗、性能測試、用戶粘性3個二級指標來看，2023年2月國有大行及股份制銀行牢牢占據用戶體驗得分TOP10，這充分表明，6家國有大行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發銀行4家股份制銀行”市場化程度和數字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗的優化和提升。
從不同類型銀行用戶體驗GX評測結果來看，國有行APP加快服務、場景、運營等方面創新，深化個人金融數字化服務，提升金融科技服務水平；股份行領跑手機銀行，聚焦流量價值創造與用戶體驗提升；城商行APP用戶體驗穩中有升，將手機銀行用戶體驗置于前所未有的重要位置上，城商行、農商行農信社充分挖掘自身優勢狠抓用戶體驗建設。
面對數字化時代下的客戶需求演變和競爭格局加速變遷，無論是國有及股份制銀行還是城商行及農商行農信社均將手機銀行APP作為零售銀行服務及經營的主陣地，采用有準度的洞察精準把握客戶需求，創新線上活動營銷等方式保持高頻度的互動，通過有溫度的服務，提供有厚度的綜合金融服務，不斷提升用戶客戶體驗峰值。
易觀GX評測性能維度數據解讀
用戶體驗GX評測從銀行APP的操作體驗、性能測試、用戶粘性三個維度出發，綜合用戶體驗專家團評測數據、易觀千帆&基調聽云聯合實驗室、易觀千帆運營模塊數據等多重數據，構建GX模型進行全面用戶體驗評測。
操作體驗評測：該指標從用戶使用感受出發，核心是讓用戶更易接近產品、更易有效使用產品。操作體驗評測主要通過易觀分析專家組劃定的定量及定性指標，逐一拆分至可供評價的定量指標后，由易觀分析專家組及不低于200人的用戶評審團進行體驗打分。其重點評分維度為：注冊登錄評分、交互體驗評分、關鍵業務體驗評分、創新發展評分。
用戶粘性評測：用戶粘性指標反映了用戶對于產品的依賴程度和再消費期望程度。用戶粘性評測采用易觀千帆流量分析平臺監測的待評測APP當月的用戶粘性、留存等衡量APP粘性的關鍵指標，從結果側評估APP體驗。用來衡量用戶粘性的指標主要從粘性指標、留存指標、獲客指標三個方面入手，多維度綜合評測用戶粘性。
性能測試評測：性能測試指標是評估APP質量好壞的重要指標之一，也是評價用戶體驗的基礎。該項評測是由易觀千帆&基調聽云聯合實驗室采用真實手機設備對APP的運行性能進行評測，測評指標涉及基礎性能、交互性能、流暢度、視覺體驗、體驗優化水平多方面。
基調聽云是如何針對APP性能進行測試？
基調聽云APP撥測是基調聽云重要的監測產品之一，能夠以手機用戶的視角從操作應用到網絡各個環節的性能監測及優化解決方案。它是一個云端的自動化測試平臺，它利用云端的真機資源，以任務調度的方式，完成客戶的測試任務。幫助客戶第一時間發現問題，分析問題出現的原因，并給出最優解決方案；幫助提升網絡和應用性能，縮短用戶等待時間，提高用戶體驗滿意度，確?；ヂ摼W業務的最佳表現。
基調聽云APP撥測具有安全性（無需嵌碼，對真實客戶無任何業務影響）、自動化能力（無需人工干預，自動化對關鍵業務進行主動監測）、多維度數據采集能力（自動化的對APP整體應用，關鍵業務、頁面、域名、主機API請求等進行監控，量化用戶體驗）等優勢。
基調聽云項目經理黨福利介紹，針對易觀GX性能測試，基調聽云采用安卓和iOS兩套平臺，確保平臺的全面覆蓋，其中Android設備采用：華為mate40 pro，紅米k50。iOS設備采用：iPhone11、iPhone13。監測頻率為1小時，評測周期為14天。
評測中的性能指標含義說明？
啟動時間：app的冷啟動耗時，耗時越短代表啟動越快。
應用打開的快慢也是影響體驗的一個重要指標，精準的了解啟動耗時可做針對性優化，提高用戶體驗。
安裝時間：從開始安裝到安裝結束的耗時，越短代表耗時越短。
安裝時間快慢往往與應用大小掛鉤，當安裝時間很長時，往往體驗也會很差。
卸載時間：卸載應用耗時。
卡頓率：應用在運行過程中，發生卡頓的概率?？D率=卡頓次數/總執行次數。
卡頓率是反映了總體應用運行的流暢程度，太多的卡頓率就需要綜合優化了。
jank：設備上出現的卡頓、卡頓、延遲或不流暢的表現。
頁面內容不足：頁面內容展示的豐富程度，有無漏加載情況，即白屏程度。
用戶體驗很關鍵的一個指標，通過圖像技術采集計算獲得的指標能充分反應實際使用過程中的表現。
體驗問題可優化延時：業務的耗時與行業內平均耗時比較，計算得出該業務在行業內的表現情況，得出具體是否優化。
該指標可充分得出關鍵業務在行業內的表現情況。
頁面加載時長：頁面加載完成所需耗時。
該指標反應頁面加載延時情況，是用戶體驗的關鍵指標之一。
頁面交互時長：頁面可以進行操作的時長。
該指標反應頁面功能可操作的時長，是用戶體驗的關鍵指標之一。
cpu：在應用使用時cpu平均使用情況。
內存：在應用使用時內存平均情況。
流量：在應用使用時流量總耗用情況。
基礎指標可直接反應應用耗用多少系統資源，進而可反應某個業務情況耗用的資源多，可針對性優化。
綜上所述，基調聽云APP撥測可以協助客戶安全、快速了解自身APP真實用戶體驗，提升易觀GX用戶體驗評測中的性能測試維度排名。
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基調聽云 公司簡介
網址：www.ntlwjc.cn
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電話：400-688-9582
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