國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)最近三年增長低于1%，流量紅利已見頂，應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入存量競爭時代，要求各企業(yè)更加關(guān)注用戶留存。用戶體驗是提高用戶使用時長，提高用戶留存的重點之一。關(guān)注用戶體驗實現(xiàn)差異化成手機銀行APP新競爭方向。但用戶體驗亟需一套可測量、可量化、可信可靠、可持續(xù)的科學(xué)度量體系，為此易觀推出的用戶體驗GX評測（Growth Experience）可以完整覆蓋操作體驗、性能指標(biāo)、粘性水平多維評價指標(biāo)，實現(xiàn)銀行行業(yè)主流APP的用戶體驗評測數(shù)據(jù)化，近期基調(diào)聽云與易觀千帆進(jìn)行深入合作，全面提升用戶體驗性能評測專業(yè)能力。于2023年2月，共同發(fā)表了金融行業(yè)70家APP的GX評測數(shù)據(jù)。

2023年2月易觀千帆用戶體驗GX評測顯示，國有行及股份制銀行繼續(xù)領(lǐng)跑手機銀行用戶體驗，平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行穩(wěn)居AAAAA級；城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社重視用戶體驗，銀行下一步重點依然是狠抓用戶體驗建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建多元化、差異化的客戶服務(wù)生態(tài)場景，助力商業(yè)銀行手機銀行提升用戶活躍度。

結(jié)合用戶體驗評測操作體驗、性能測試、用戶粘性3個二級指標(biāo)來看，2023年2月國有大行及股份制銀行牢牢占據(jù)用戶體驗得分TOP10，這充分表明，6家國有大行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行4家股份制銀行”市場化程度和數(shù)字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗的優(yōu)化和提升。

從不同類型銀行用戶體驗GX評測結(jié)果來看，國有行APP加快服務(wù)、場景、運營等方面創(chuàng)新，深化個人金融數(shù)字化服務(wù)，提升金融科技服務(wù)水平；股份行領(lǐng)跑手機銀行，聚焦流量價值創(chuàng)造與用戶體驗提升；城商行APP用戶體驗穩(wěn)中有升，將手機銀行用戶體驗置于前所未有的重要位置上，城商行、農(nóng)商行農(nóng)信社充分挖掘自身優(yōu)勢狠抓用戶體驗建設(shè)。
面對數(shù)字化時代下的客戶需求演變和競爭格局加速變遷，無論是國有及股份制銀行還是城商行及農(nóng)商行農(nóng)信社均將手機銀行APP作為零售銀行服務(wù)及經(jīng)營的主陣地，采用有準(zhǔn)度的洞察精準(zhǔn)把握客戶需求，創(chuàng)新線上活動營銷等方式保持高頻度的互動，通過有溫度的服務(wù)，提供有厚度的綜合金融服務(wù)，不斷提升用戶客戶體驗峰值。

用戶體驗GX評測從銀行APP的操作體驗、性能測試、用戶粘性三個維度出發(fā)，綜合用戶體驗專家團(tuán)評測數(shù)據(jù)、易觀千帆&基調(diào)聽云聯(lián)合實驗室、易觀千帆運營模塊數(shù)據(jù)等多重數(shù)據(jù)，構(gòu)建GX模型進(jìn)行全面用戶體驗評測。

操作體驗評測：該指標(biāo)從用戶使用感受出發(fā)，核心是讓用戶更易接近產(chǎn)品、更易有效使用產(chǎn)品。操作體驗評測主要通過易觀分析專家組劃定的定量及定性指標(biāo)，逐一拆分至可供評價的定量指標(biāo)后，由易觀分析專家組及不低于200人的用戶評審團(tuán)進(jìn)行體驗打分。其重點評分維度為：注冊登錄評分、交互體驗評分、關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗評分、創(chuàng)新發(fā)展評分。

用戶粘性評測：用戶粘性指標(biāo)反映了用戶對于產(chǎn)品的依賴程度和再消費期望程度。用戶粘性評測采用易觀千帆流量分析平臺監(jiān)測的待評測APP當(dāng)月的用戶粘性、留存等衡量APP粘性的關(guān)鍵指標(biāo)，從結(jié)果側(cè)評估APP體驗。用來衡量用戶粘性的指標(biāo)主要從粘性指標(biāo)、留存指標(biāo)、獲客指標(biāo)三個方面入手，多維度綜合評測用戶粘性。

性能測試評測：性能測試指標(biāo)是評估APP質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)之一，也是評價用戶體驗的基礎(chǔ)。該項評測是由易觀千帆&基調(diào)聽云聯(lián)合實驗室采用真實手機設(shè)備對APP的運行性能進(jìn)行評測，測評指標(biāo)涉及基礎(chǔ)性能、交互性能、流暢度、視覺體驗、體驗優(yōu)化水平多方面。

基調(diào)聽云APP撥測是基調(diào)聽云重要的監(jiān)測產(chǎn)品之一，能夠以手機用戶的視角從操作應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)的性能監(jiān)測及優(yōu)化解決方案。它是一個云端的自動化測試平臺，它利用云端的真機資源，以任務(wù)調(diào)度的方式，完成客戶的測試任務(wù)。幫助客戶第一時間發(fā)現(xiàn)問題，分析問題出現(xiàn)的原因，并給出最優(yōu)解決方案；幫助提升網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能，縮短用戶等待時間，提高用戶體驗滿意度，確?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的最佳表現(xiàn)。

基調(diào)聽云APP撥測具有安全性（無需嵌碼，對真實客戶無任何業(yè)務(wù)影響）、自動化能力（無需人工干預(yù)，自動化對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行主動監(jiān)測）、多維度數(shù)據(jù)采集能力（自動化的對APP整體應(yīng)用，關(guān)鍵業(yè)務(wù)、頁面、域名、主機API請求等進(jìn)行監(jiān)控，量化用戶體驗）等優(yōu)勢。

基調(diào)聽云項目經(jīng)理黨福利介紹，針對易觀GX性能測試，基調(diào)聽云采用安卓和iOS兩套平臺，確保平臺的全面覆蓋，其中Android設(shè)備采用：華為mate40 pro，紅米k50。iOS設(shè)備采用：iPhone11、iPhone13。監(jiān)測頻率為1小時，評測周期為14天。

啟動時間：app的冷啟動耗時，耗時越短代表啟動越快。

應(yīng)用打開的快慢也是影響體驗的一個重要指標(biāo)，精準(zhǔn)的了解啟動耗時可做針對性優(yōu)化，提高用戶體驗。

安裝時間：從開始安裝到安裝結(jié)束的耗時，越短代表耗時越短。

安裝時間快慢往往與應(yīng)用大小掛鉤，當(dāng)安裝時間很長時，往往體驗也會很差。

卸載時間：卸載應(yīng)用耗時。

卡頓率：應(yīng)用在運行過程中，發(fā)生卡頓的概率?？D率=卡頓次數(shù)/總執(zhí)行次數(shù)。

卡頓率是反映了總體應(yīng)用運行的流暢程度，太多的卡頓率就需要綜合優(yōu)化了。

jank：設(shè)備上出現(xiàn)的卡頓、卡頓、延遲或不流暢的表現(xiàn)。

頁面內(nèi)容不足：頁面內(nèi)容展示的豐富程度，有無漏加載情況，即白屏程度。

用戶體驗很關(guān)鍵的一個指標(biāo)，通過圖像技術(shù)采集計算獲得的指標(biāo)能充分反應(yīng)實際使用過程中的表現(xiàn)。

體驗問題可優(yōu)化延時：業(yè)務(wù)的耗時與行業(yè)內(nèi)平均耗時比較，計算得出該業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)情況，得出具體是否優(yōu)化。

該指標(biāo)可充分得出關(guān)鍵業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)情況。

頁面加載時長：頁面加載完成所需耗時。

該指標(biāo)反應(yīng)頁面加載延時情況，是用戶體驗的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

頁面交互時長：頁面可以進(jìn)行操作的時長。

該指標(biāo)反應(yīng)頁面功能可操作的時長，是用戶體驗的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

cpu：在應(yīng)用使用時cpu平均使用情況。

內(nèi)存：在應(yīng)用使用時內(nèi)存平均情況。

流量：在應(yīng)用使用時流量總耗用情況。

基礎(chǔ)指標(biāo)可直接反應(yīng)應(yīng)用耗用多少系統(tǒng)資源，進(jìn)而可反應(yīng)某個業(yè)務(wù)情況耗用的資源多，可針對性優(yōu)化。

綜上所述，基調(diào)聽云APP撥測可以協(xié)助客戶安全、快速了解自身APP真實用戶體驗，提升易觀GX用戶體驗評測中的性能測試維度排名。

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北京基調(diào)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱：基調(diào)聽云）成立于2007年，多年來針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，產(chǎn)品覆蓋應(yīng)用性能管理（APM）、智能運維（AIOps）以及可觀測性（Observability）等多領(lǐng)域。基調(diào)聽云一直為企業(yè)持續(xù)提供國內(nèi)一流的產(chǎn)品和服務(wù)，并多次成為進(jìn)入全球權(quán)威研究機構(gòu)Gartner APM魔力象限的國內(nèi)廠商?；{(diào)聽云可觀測平臺圍繞企業(yè)的信息化與數(shù)字化業(yè)務(wù)提供一套全面覆蓋終端用戶體驗、應(yīng)用性能、業(yè)務(wù)性能、基礎(chǔ)設(shè)施和多云環(huán)境的基于AI的智能可觀測性平臺。經(jīng)過大量金融、運營商等客戶的生產(chǎn)驗證，高效保證企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行，提高SLA，降低MTTR。該平臺持續(xù)自動化的獲取數(shù)據(jù)，輔以AI技術(shù)，持續(xù)的自動分析，自動告警，并能能夠主動提供答案，做到全棧的可觀測性，幫助客戶持續(xù)優(yōu)化用戶體驗、提高研發(fā)運維效率和加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新速率，實現(xiàn)助力企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)數(shù)字化競爭力。

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