挑戰(zhàn)場景

眾多App缺少用戶體驗評估手段

互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，超20款A(yù)pp上架，需要一套評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶體驗的評估。

運(yùn)營缺少用戶行為數(shù)據(jù)

運(yùn)營部門面臨較大的運(yùn)營壓力，需要了解用戶的使用行為，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程，改善產(chǎn)品交互設(shè)計。

研發(fā)、運(yùn)維對性能情況需要實時掌握

研發(fā)部門需要深入掌握用戶性能及問題原因，及時進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整。

運(yùn)維部門需要了解網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控狀態(tài)及基礎(chǔ)資源瓶頸。

挑戰(zhàn)場景

解決方案

解決方案

通過App監(jiān)控，快速定位問題，加快研發(fā)進(jìn)程

如對再造手機(jī)銀行累計在研發(fā)過程中定位解決崩潰類bug問題、應(yīng)用性能無響應(yīng)問題；再造手機(jī)銀行測試環(huán)境的所有版本通過基調(diào)聽云進(jìn)行大量崩潰和卡頓的bug修復(fù)。

準(zhǔn)確記錄客戶行為，分析客戶體驗痛點(diǎn)

手機(jī)銀行使用應(yīng)用性能監(jiān)測系統(tǒng)配置了可用性指標(biāo)(主要為崩潰，ANR，訪問報錯），用戶行為分析系統(tǒng)配置了12項客戶使用體驗感知指標(biāo)，用于全面評價手機(jī)銀行的客戶體驗，分析客戶體驗痛點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的客戶體驗改善工作。

全面記錄接入系統(tǒng)日常情況，及時反饋突發(fā)問題

如對個人網(wǎng)銀服務(wù)器端日常運(yùn)維發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用代碼級報錯；手機(jī)銀行及時在服務(wù)器端上發(fā)現(xiàn)突發(fā)應(yīng)用通訊異常并進(jìn)行應(yīng)急處理；網(wǎng)上支付及時發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)出現(xiàn)異常進(jìn)行應(yīng)急處理。

建立產(chǎn)品指標(biāo)體系，掌控產(chǎn)品全生命周期運(yùn)營情況

興業(yè)管家，手機(jī)銀行，錢大掌柜，再造手機(jī)銀行等應(yīng)用都各自依托應(yīng)用性能監(jiān)控平臺的崩潰率，卡頓率等指標(biāo)體系在測試環(huán)境進(jìn)行通過性測試，保障在生產(chǎn)環(huán)境上部署的順利。

落地效果

客戶使用情況

最早實現(xiàn)了基調(diào)聽云產(chǎn)品的控制臺管理，極大的提升了維護(hù)效率；

實現(xiàn)聽云產(chǎn)品與行內(nèi)辦公平臺的數(shù)據(jù)聯(lián)動；

接入超20款銀行APP產(chǎn)品，提供每月行業(yè)指標(biāo)進(jìn)行性能對比；

駐場具備研發(fā)能力，現(xiàn)場定制開發(fā)滿足客戶需求。

落地效果

回訪反饋

回訪反饋

客戶評價

基調(diào)聽云產(chǎn)品為我行在賦能場景拓展與生態(tài)互聯(lián)，加快推進(jìn)開放銀行建設(shè)，構(gòu)建即時的、無所不在的銀行4.0服務(wù)過程中發(fā)揮了重要的作用。

——信息中心 主管

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