挑戰(zhàn)場(chǎng)景

移動(dòng)App渠道下用戶體驗(yàn)的保障

在越來越多的用戶選擇民生銀行App 的同時(shí)，怎樣保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，以及隨著內(nèi)部系統(tǒng)逐漸龐大，怎樣讓各部門之間的數(shù)字化管理、業(yè)務(wù)之間的配合更加流暢、保障優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)成為了關(guān)鍵。

挑戰(zhàn)場(chǎng)景

解決方案

解決方案

測(cè)試+監(jiān)控，提升用戶滿意度

基調(diào)聽云為民生銀行App 提供上線前的測(cè)試服務(wù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并定位問題所在，在上線前或用戶投訴前發(fā)現(xiàn)異常，幫助運(yùn)維快速發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助研發(fā)快速定位并修復(fù)故障；同時(shí)提供上線后的持續(xù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)App 端的各種崩潰、閃退、卡頓等問題。同時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)相關(guān)前端頁面和App 相關(guān)服務(wù)端應(yīng)用性能，從而提升用戶滿意度。

CDN 效果評(píng)估，保障終端用戶體驗(yàn)

基調(diào)聽云為民生銀行App 持續(xù)進(jìn)行CDN 加速效果監(jiān)控評(píng)估，并為客戶篩選出優(yōu)質(zhì)的CDN鏈路，明確指出調(diào)度策略方面的問題，包括跨運(yùn)營(yíng)商、跨地區(qū)訪問。監(jiān)控CDN 主機(jī)性能，對(duì)于性能較差主機(jī)節(jié)點(diǎn)提供評(píng)估數(shù)據(jù)，最終提升用戶體驗(yàn)。

運(yùn)維可視化，提升工作效率

基調(diào)聽云用戶體驗(yàn)大屏可安裝在信息科運(yùn)維辦公室，發(fā)生故障時(shí)，可群策群力，分析狀況，大屏上會(huì)直觀的顯示應(yīng)用關(guān)鍵指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)分析處理，極大的節(jié)省了溝通的時(shí)間，更好的數(shù)字化呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)日常的業(yè)務(wù)運(yùn)維工作以提升團(tuán)隊(duì)士氣。

落地效果

客戶使用情況

民生銀行經(jīng)過與基調(diào)聽云的深度合作，基調(diào)聽云幫助客戶在功能上線前或用戶投訴前發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)測(cè)前端頁面，保障服務(wù)可用性，極大提升民生銀行App 用戶滿意度。

落地效果

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